Ces derniers temps les pratiques d'achat ont évolué, de plus en plus de personnes ont commencé à utiliser la technologie pour faire leur courses. Que ce soit pour vérifier les avis sur le produit, de rechercher le meilleur magasin pour le produit dont ils ont besoin ou d'acheter en ligne, Internet est devenu un élément essentiel du shopping. En tant que vendeur de produits, vous devez suivre ces tendances pour que votre entreprise prospère.
Le marketing omnicanal est le moyen idéal de suivre l'évolution des tendances d'achat. Il crée l'harmonie parfaite entre les techniques de marketing traditionnelles et numériques, en promouvant votre entreprise sur tous les canaux.
Qu'est-ce que le marketing omnicanal ? Il s'agit de la présence de votre entreprise sur tous les canaux de marketing numérique afin de constituer une large base de consommateurs. La stratégie de marketing omnicanal adopte une approche centrée sur le consommateur.
Marketing omnicanal vs. Marketing multicanal
La stratégie de marketing omnicanal est parfois confondue avec le marketing multicanal. La définition de l'omnicanal couvre toutes les plateformes numériques disponibles et est centrée sur le client, tandis que le marketing multicanal couvre plus d'une plateforme et est centré sur le produit de l'entreprise.
Pourquoi le marketing omnicanal est-il important ?
Vos clients potentiels passent d'une plateforme à l'autre pour s'informer sur les produits ou services dont ils ont besoin. Disons que vous êtes présent uniquement sur Facebook et Instagram. En revanche, votre concurrent promeut son activité sur de nombreuses plateformes telles que Facebook, Instagram, Pinterest, Google, TikTok, etc. Vous êtes peut-être capable d'attirer l'attention des gens sur ces deux plateformes, mais qu'en est-il des autres ? Votre concurrent s'empare de vos clients potentiels sur les autres réseaux. Et cela pourrait supprimer votre activité sur les plateformes où vous êtes présent.
Si vous voulez faire passer votre entreprise à une plus grande échelle, le marketing omnicanal est essentiel. En n'étant pas présent sur les autres canaux numériques, vous risquez de ne pas avoir de clients.
Avantages du marketing omnicanal
Le marketing omnicanal vise à offrir en permanence une excellente expérience client. Voici quelques avantages de la stratégie de marketing omnicanal dont votre entreprise peut bénéficier si elle est mise en œuvre correctement.
1. Augmentation de la fidélisation des consommateurs
Les gens ont tendance à acheter davantage auprès des marques qui contribuent à leur confort. Si vous êtes présent sur tous les canaux de marketing, vos clients potentiels peuvent acheter sur la plateforme qui leur convient le mieux. Plus le processus d'achat est adapté, plus la fidélité et la rétention des clients sont importantes.
Selon mGage, si votre entreprise met en œuvre une stratégie de marketing omnicanal de manière cohérente, elle peut obtenir une augmentation annuelle de 13 % du taux de fidélisation des consommateurs.
2. Satisfaction accrue des clients
Les clients veulent un excellent produit, mais ils souhaitent également bénéficier d'un excellent service client. Ils veulent une réponse instantanée de l'entreprise, quelle que soit la plateforme par laquelle ils sont contactés. Lorsque vous mettez en œuvre une stratégie de marketing omnicanal, vous devez vous assurer que chaque canal sur lequel vous êtes présent est bien géré. Cela vous permettra de répondre rapidement à vos clients.
Les clients sont plus susceptibles de revenir et d'être fidèles à une entreprise offrant un excellent service clientèle, car ils aiment être valorisés.
3. Plus de personnes référenceront votre entreprise
"Pourquoi les références sont-elles importantes lorsque je fais la promotion de mon entreprise à l'aide du marketing omnicanal ?"
Les gens croient au bouche à oreille plus que n'importe quelle publicité. Parce que dans les publicités, c'est vous qui parlez des qualités de vos produits. Mais ils veulent l'entendre de la bouche de personnes qui ont déjà utilisé vos produits ou services à des fins d'authenticité.
Plus vous êtes présent sur les canaux de marketing, plus les gens vous connaissent et recommandent vos produits à leurs amis ou à leur famille.
Conseils pour rendre le marketing omnicanal efficace
Quelle que soit la notoriété ou l'impact d'une idée marketing, elle nécessite des efforts. Vous pouvez réussir cette idée marketing en utilisant les conseils de marketing omnicanal énumérés ci-dessous.
1. Gérez tous vos profils de médias sociaux et votre site Web
L'un des principaux objectifs du marketing omnicanal est de fournir la meilleure expérience client. Il faut donc agir en plus d'être toujours présent. Voici quelques éléments dont vous devez tenir compte.
- Gérez et optimisez vos profils sur toutes les plateformes de réseaux sociaux.
- Mettez en place le moyen le plus pratique pour les acheteurs de découvrir et d'acheter vos produits. Par exemple, faire un post shoppable sur Instagram et ne pas coller le lien du produit dans la bio.
- Soyez réactif sur toutes les plateformes.
- Créer une excellente expérience utilisateur sur votre site web.
La création d'une bonne expérience utilisateur sur le site web est essentielle, car la plupart de votre public atterrira dans votre boutique en ligne pour effectuer des achats. Par conséquent, examinez soigneusement votre site web existant et faites corriger les problèmes par votre développeur (si vous en avez engagé un pour le construire) dès que possible. Si vous n'avez pas encore créé de site web et que vous ne voulez pas appeler le développeur chaque fois que vous avez besoin de modifier, Strikingly est l'un des meilleurs constructeurs de sites web.
Strikingly vous permet de créer un magnifique site web réactif et d'y apporter des modifications quand vous le souhaitez, sans aucun souci.
Il offre de nombreuses fonctionnalités telles qu'un constructeur de site intuitif, une boutique en ligne, un blog et d'autres sections pour faciliter la création de sites web.
Vous pouvez utiliser Strikingly pour créer un blog afin de contribuer à votre stratégie de marketing omnicanal et ajouter des fonctionnalités pour améliorer l'expérience client. Avec le blog de Strikingly, vous pouvez activer le flux RSS, activer les pages mobiles accélérées, catégoriser, épingler et planifier les articles de blog, et activer les commentaires pour dialoguer avec vos lecteurs.
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N'oubliez pas d'ajouter une section Boutique simple à votre site web Strikingly, où vos clients peuvent faire leurs achats en toute commodité.
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Strikingly offre les fonctionnalités suivantes pour son Simple Store.
- Catégoriser les produits.
- Ajout de filtres de produits.
- Acceptez les paiements par différentes méthodes.
- Ajouter plusieurs options d'expédition.
- Vendre des produits numériques.
- Introduire des coupons de magasin.
- Personnalisez les formulaires de paiement.
De plus, Strikingly rend automatiquement votre site responsive, ce qui est essentiel pour le marketing omnicanal.
2. Commercialisez par le biais de votre facture
Sur chaque canal, quelqu'un essaie d'attirer l'attention de votre consommateur potentiel. Vous devez aller jusqu'au bout et attirer leur attention par tous les moyens possibles. Les factures sont l'une des choses que vous pouvez transformer en outil de marketing.
Les gens regardent la facture, même pendant une fraction de seconde, mais ils le font. Sur la facture, vous pouvez imprimer des photos de vos produits vedettes ou afficher des codes de réduction ou toute autre offre pour les encourager à revenir dans votre magasin pour de futurs achats.
3. Créez un contenu optimisé
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Veillez à ce que le contenu que vous créez soit fluide à mesure que le consommateur progresse dans l'entonnoir de vente. L'entonnoir de vente est un terme marketing qui désigne le parcours d'un client, de la découverte de votre marque à l'achat.
Vous pouvez créer des infographies amusantes et attrayantes, ce qui est excellent pour la découverte des produits. Publiez des interviews ou des retours positifs pour inspirer et attirer les visiteurs. Des articles et des vidéos " comment faire " pour éduquer et engager votre acheteur potentiel. Montrez vos avis sur les produits, et donnez des appels à l'action pour les convaincre et les convertir.
Quel que soit le canal que vous utilisez, optimisez votre contenu en fonction de celui-ci en ajoutant des hashtags, des mots-clés, etc.
4. Utilisez les bons outils
Le marketing omnicanal peut être délicat car vous obtiendrez des réponses de clients, des messages de demande de renseignements, des ventes, etc. à partir de nombreuses plateformes. Vous devez accéder aux bons outils pour suivre tous les engagements.
Vous pouvez utiliser un logiciel comme Square pour gérer tous vos canaux à partir d'un seul système de point de vente. Il vous permet même de gérer votre inventaire sur plusieurs plateformes.
Envisagez de vous procurer des outils de recherche payants pour connaître votre public. Un outil d'analyse est essentiel pour connaître le comportement de votre consommateur à travers différents points de contact. Il vous aidera également à créer du contenu et à mettre en avant les produits que les clients aiment et à éviter ceux qu'ils n'aiment pas. Pour analyser votre site web créé sur Strikingly, vous pouvez utiliser son outil d'analyse intégré, qui ne coûte pas un centime.
Les outils de marketing par courriel peuvent être déroutants et coûteux. C'est pourquoi Strikingly a mis en place un outil de marketing par e-mail qui ne vous demande pas beaucoup de temps et d'efforts. Tout ce que vous avez à faire, c'est de taper votre newsletter bien conçue dans l'éditeur, de sélectionner vos destinataires et d'envoyer.”
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